- La carrera de Derecho es un pilar fundamental en la preservación del orden y la justicia en una sociedad.
Este 15 de marzo se celebra en todo el planeta el Día Mundial de los Derechos del Consumidor. Esta fecha sirve para recodar que la defensa de los derechos a la salud, a la protección y la educación es una labor que le compete a todas las instituciones, públicas y privadas.
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Este día, que fue establecido por primera vez en el año 1983 por las Naciones Unidas, es una oportunidad para reflexionar sobre la importancia de los derechos de los consumidores en una sociedad donde el consumo juega un papel crucial en la economía y en la vida cotidiana de las personas.
Derechos del consumidor en el Perú
En un contexto de creciente globalización y avances tecnológicos, es fundamental que los consumidores estén informados y protegidos frente a prácticas comerciales desleales y abusivas.
En el Perú, la defensa de los derechos de los consumidores está respaldada en el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.° 29571). Además, el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Propiedad Intelectual (Indecopi) ha elaborado un decálogo del consumidor, donde destaca diversos derechos, entre ellos:
- Derecho a recibir un producto o servicio apropiado y adecuado.
- Derecho a la reparación o reposición de un producto.
- Derecho a la protección contra métodos comerciales abusivos.
- Derecho a acceder a información oportuna, suficiente y veraz.
- Derecho a un trato justo y equitativo en toda compra de un producto o contratación de un servicio.
El Dr. Randall Seminario Unzueta, docente de la Universidad César Vallejo (UCV), señaló que “en tiempos difíciles, las empresas deben comunicar de manera clara y honesta lo que está sucediendo, sin ocultar información o minimizar la gravedad de la situación, asumiendo la responsabilidad de los errores cometidos, mostrando un compromiso real con la búsqueda de soluciones y acciones que fortalezcan la confianza de los consumidores”.
Importancia de los profesionales de Derecho en la defensa de los consumidores
El docente de Derecho, Mgtr. Héctor Ching Morante, indicó: “El sentido de desarrollo o progreso que aborda actualmente el Derecho se encuentra vinculado a un esencial aspecto de responsabilidad por el mantenimiento del ecosistema y de los recursos naturales, así como por la protección de los derechos de los sectores vulnerable en la colectividad. Cada propuesta de solución a los conflictos sociales involucra a profesionales conscientes del rol de protección”.
En tanto, para la Dra. Ingrid Galindo Contreras, jefa de la Escuela de Derecho de la UCV, campus Ate, los profesionales del Derecho tienen la capacidad de impactar positivamente en la sociedad. “Una de las mayores bondades de estudiar derecho radica en su capacidad para empoderar a los individuos y transformar comunidades enteras. Los abogados y juristas no son simplemente defensores de casos legales, sino agentes de cambio social”, acotó.
Además, sostuvo que, al comprender las leyes y los sistemas legales, los abogados y juristas tienen el poder de abogar por la justicia y la igualdad, ya sea defendiendo los derechos de los más vulnerables o luchando contra la corrupción institucional. “El estudio del Derecho nos equipa con las herramientas necesarias para crear un mundo más justo y equitativo”, enfatizó la Dra. Galindo.
Protección del consumidor en productos o servicios educativos
Es importante mencionar que el Código de Protección y Defensa del Consumidor, contempla la protección del consumidor en productos o servicios educativosy señala que los proveedores deben tener en consideración los lineamientos generales del proceso educativo en la educación básica, técnico-productiva y educación superior, con el fin de asegurar la calidad de los servicios.
La norma contempla diferentes derechos, entre ellos:
- Que se brinde por escrito información veraz, oportuna, completa, objetiva y de buena fe sobre las características, condiciones económicas, ventajas y demás términos y condiciones del producto o servicio.
- Que no se condicione la entrega del documento que acredite, certifique o deje constancia del uso o desarrollo del producto o servicio al pago del derecho de trámite.
- Que la institución educativa difunda y promueva objetivamente las ventajas y cualidades que ofrecen a los usuarios.